陳阿姨（右）查看自己的“幸福享有清單”。
□文/攝 唐心如
今年，哈爾濱市民政局全面推進“幸福享有清單”發(fā)放工作，組織工作人員走進社區(qū)村屯，逐戶摸排實際需求，點對點精準推送救助政策，把救助服務(wù)直接送到困難群眾家中。
“這是您這一季度的‘幸福享有清單’，您收好了。上面詳細記錄了您享受到的救助政策、低保金額、電費減免等事項，您仔細看看。”哈爾濱市南崗區(qū)先鋒路街道辦事處鼎新社區(qū)工作人員向低保戶陳阿姨耐心解釋道。
“多虧你們想著我，之前我還不太清楚政府發(fā)的錢都包含什么，就知道按時到賬，有了這個清單才明白！感謝你們耐心給我講‘幸福享有清單’，我符合哪些救助條件，都幫我一項項列清楚、幫我上報，還總來家里慰問我，給我?guī)钣闷?，真是太謝謝你們了！”陳阿姨的話語里滿是感激。
在與記者的交談中，68歲的陳阿姨吐露了自己的心聲：她患類風(fēng)濕疾病38年，同時身患多種疾病，每個月買藥花費很多錢，按時發(fā)放的救助金一直在幫助她渡過難關(guān)。
哈爾濱市民政局動員街道社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員采用“線上+線下”相結(jié)合的方式，針對老年人、殘疾人等特殊群體，逐戶上門，逐條講解政策內(nèi)容，確保每一位困難群眾都能看懂清單、了解政策。對于異地居住的群眾，通過“龍江民政通”小程序可以查看電子版清單，還可以線上提交救助申請和查看社會救助信息證明。
記者與工作人員走訪低保戶張阿姨時發(fā)現(xiàn)，張阿姨手中積壓了半年多的醫(yī)療支出票據(jù)。工作人員當(dāng)即向張阿姨解讀救助政策：若因病支出過大影響了基本生活，可憑相關(guān)票據(jù)申請臨時救助。得知自己能享受這一救助政策，張阿姨喜出望外，連聲道謝。
工作人員不僅將“幸福享有清單”精準送達，更在面對面交流中細致摸排群眾的急難愁盼，主動發(fā)現(xiàn)并告知其可享受的延伸救助政策，真正實現(xiàn)了從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變。
“幸福享有清單”上專門標(biāo)注了社會救助服務(wù)熱線，各級民政部門嚴格落實24小時值班值守制度，方便困難群眾隨時通過熱線電話反映問題、尋求幫助。對于情況緊急、需要馬上解決的訴求，第一時間落實具體處置措施，確保及時妥善解決。
據(jù)統(tǒng)計，2026年第一季度，哈爾濱市累計為18.97萬戶困難群眾發(fā)放“幸福享有清單”，發(fā)放率達100%，實現(xiàn)25.25萬人覆蓋。年初以來，共受理和審核1.55萬戶2.1萬人的各類救助事項，累計發(fā)放救助資金4.67億元。
哈爾濱市民政局工作人員介紹：“下一步，哈爾濱市民政局將持續(xù)把各項惠民政策落到實處，全力打通救助服務(wù)‘最后一公里’；優(yōu)化線上線下聯(lián)動服務(wù)模式，做好分層分類精準救助，做到‘送清單、問需求、解難題’一步到位，讓救助既有力度更有溫度，實實在在把惠民政策送到老百姓心坎上。”