黑河市紀檢監(jiān)察干部在愛輝區(qū)金融社區(qū)林業(yè)佳苑小區(qū)，實地了解老年人使用線上渠道申請救助情況。叢博文攝
□張?zhí)炱?陶月明
近日，黑河市愛輝區(qū)興安街道熱電社區(qū)的社區(qū)工作者來到失獨老人劉大爺家中走訪，向他介紹申請臨時救助金的政策?！皠⒋鬆?，您腿腳不方便，不用出門，材料我們幫您整理，手續(xù)我們代跑，您在家等著就行！”劉大爺連連點頭：“這可太好了，真幫了我大忙了！”
這暖心的一幕，正是黑河市持續(xù)深化整治群眾身邊不正之風和腐敗問題，不斷優(yōu)化特殊困難群體救助服務、打通辦事堵點的一個生動實踐。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。黑河市紀檢監(jiān)察機關(guān)立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責定位，聚焦困難群眾救助領域突出問題，推動主管監(jiān)管部門切實履行責任，兜牢民生保障底線，確保社會救助政策精準落地、救助服務提質(zhì)增效。
市民政局統(tǒng)籌推進全市76個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會救助綜合窗口標準化升級，嚴格按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一公開”標準，實現(xiàn)“一窗受理、一次告知、一次辦結(jié)”，讓群眾辦事更便捷、更高效。
近日，市紀委監(jiān)委聯(lián)合職能部門組成監(jiān)督檢查組，通過下沉社會救助窗口實地調(diào)研、入戶走訪困難群眾等方式，精準排查出老年群體不會操作智能設備、殘疾困難群眾不便現(xiàn)場求助等問題。
“群眾的關(guān)切事就是監(jiān)督的發(fā)力點，特殊困難群體的救助容不得半點馬虎?！焙诤邮屑o委監(jiān)委有關(guān)負責同志表示，針對排查發(fā)現(xiàn)的問題，推動民政部門建立問題清單、責任清單、整改清單，實行銷號管理，全程跟蹤督導，切實解決特殊困難群體急難愁盼問題。
“我們針對老年人、殘疾人等特殊困難群體的實際需求，創(chuàng)新服務模式，推出‘陪辦’暖心服務舉措?！笔忻裾钟嘘P(guān)負責同志介紹。如今，全市各社會救助窗口均設立了“陪辦”專席，明確65歲以上老人、殘疾人優(yōu)先辦理業(yè)務；安排專人全程幫辦代辦，協(xié)助群眾填寫表格、復印材料、跑腿代辦，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)；對高齡獨居、失能人員及困難殘疾人等行動不便群體，主動對接需求、上門服務，真正把服務窗口“搬”到群眾家中。
為進一步拓寬服務渠道，讓群眾辦事更靈活，窗口工作人員還通過手把手指導、轉(zhuǎn)發(fā)操作短視頻、現(xiàn)場演示等方式，耐心幫助群眾采取自助辦、網(wǎng)上辦、掌上辦等多種便捷方式辦理業(yè)務，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。
“我們要緊盯民生重點領域，常態(tài)化開展監(jiān)督檢查，及時糾治政務服務過程中的不作為、慢作為、亂作為等問題?！焙诤邮屑o委監(jiān)委有關(guān)負責同志表示，以精準監(jiān)督倒逼責任落實，確保社會救助工作公平公正、精準高效，讓群眾在暖心服務中持續(xù)提升獲得感、滿意度。