“解決生產(chǎn)一線的問題，就是我最實(shí)在的創(chuàng)新動力。別管多棘手的難題，只要肯琢磨，總能找到最簡單的鑰匙?！痹娏I銷一線近三十載，國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司綏化供電公司北林區(qū)供電公司營銷信息化專責(zé)、高級工程師劉含璐，始終帶著這份樸素初心，以匠心破難題、以創(chuàng)新暖民心。從手工臺賬到智能系統(tǒng)，從孤軍奮戰(zhàn)到薪火相傳，他用代碼敲出便捷服務(wù)，用堅守詮釋電力工匠的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。今年，這份扎根一線、久久為功的奮斗，也讓他收獲了沉甸甸的榮譽(yù)——獲評全國五一勞動獎?wù)隆?/p>
深耕一線守初心 攻堅克難勇?lián)?dāng)
走進(jìn)劉含璐的勞模創(chuàng)新工作室，總能看到他忙碌的身影。或是俯身鉆研設(shè)備模型，指尖輕觸零件調(diào)試細(xì)節(jié)；或是圍坐桌前，和年輕同事們熱烈討論技術(shù)難題，眼神里滿是專注與熱忱。從青澀青年到行業(yè)骨干，近三十年時光流轉(zhuǎn)，劉含璐始終深耕電力營銷服務(wù)領(lǐng)域，一頭連著萬家燈火，一頭牽著技術(shù)革新，用一次次突破，讓電力服務(wù)更高效、更貼心。
2013年，黑龍江省全面推廣EBSP營業(yè)管理平臺，這場數(shù)字化升級，對綏化地區(qū)而言堪稱一場硬仗。15個代管企業(yè)、數(shù)百個供電所、兩百多萬電力客戶，還有兩千多萬條原始數(shù)據(jù)，都要逐一整合、遷移、核對，任務(wù)繁重又復(fù)雜，不少人犯了難。
劉含璐查看設(shè)備
“難歸難，總得有人往前沖，一線工作耽誤不得。”劉含璐二話不說扛起重任。那段日子，他幾乎連軸轉(zhuǎn)，白天奔波在各個供電所，實(shí)地核查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，手把手指導(dǎo)一線職工熟悉新系統(tǒng)、掌握操作技巧。夜晚回到辦公室，又一頭扎進(jìn)海量數(shù)據(jù)里，逐條梳理核對、反復(fù)優(yōu)化流程，常常忙到深夜，近兩個月幾乎沒有完整的休息日。功夫不負(fù)有心人，他不僅順利完成所有數(shù)據(jù)整合與系統(tǒng)割接，保障了業(yè)務(wù)平穩(wěn)過渡，還比原定計劃提前四個月讓新系統(tǒng)正式上線。更難得的是，他把實(shí)操中的經(jīng)驗和技巧系統(tǒng)整理，編寫了《EBSP營業(yè)管理平臺使用手冊》，為全省后續(xù)推廣工作提供了可復(fù)制、可借鑒的范本。
聚焦痛點(diǎn)勇創(chuàng)新 數(shù)字賦能暖民心
隨著時代發(fā)展，數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)，電力服務(wù)也迎來新變革。2014年，電力市場化改革不斷深入，客戶對便捷辦電的需求越來越強(qiáng)烈。彼時傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報裝全靠人工登記、手動記錄臺賬，流程繁瑣不說，數(shù)據(jù)還沒法互通共享，客戶辦電來回跑、耗時長，一線職工也累得夠嗆。
看著大家的辛苦、客戶的不便，劉含璐心里憋著一股勁：“不能讓老辦法困住服務(wù)，我要自己研發(fā)一套系統(tǒng)，讓大家少跑腿、好辦事?！闭f干就干，沒有現(xiàn)成經(jīng)驗參考，沒有成熟模板借鑒，他從零摸索，白天跑現(xiàn)場收集需求，晚上對著電腦寫代碼、做測試，一次次推翻重來，一遍遍優(yōu)化迭代。終于，“互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)擴(kuò)報裝應(yīng)用系統(tǒng)”成功上線，在全省率先實(shí)現(xiàn)客戶手機(jī)自主報裝，不用跑營業(yè)廳，動動手指就能提交申請、查詢進(jìn)度。這個系統(tǒng)也被看作“掌上電力”的雛形，在全國率先實(shí)現(xiàn) “用電服務(wù)零距離”，真正把便捷送到了群眾心坎上。
劉含璐講解二維碼智能鎖用法
創(chuàng)新之路從不止步，劉含璐的目光始終聚焦一線痛點(diǎn)、民生所需。電表箱管理一直是行業(yè)難題，長期存在安全隱患、授權(quán)混亂等問題，稍有不慎就可能引發(fā)故障。2022年，劉含璐瞄準(zhǔn)這一痛點(diǎn)，反復(fù)琢磨、反復(fù)試驗，最終研發(fā)出二維碼智能鎖系統(tǒng)。一把小小的智能鎖，實(shí)現(xiàn)了鎖具智能管理與動態(tài)授權(quán)，既能防范安全風(fēng)險，又能適配各種復(fù)雜環(huán)境，讓電表箱管理變得規(guī)范又高效。緊跟人工智能發(fā)展趨勢，2025年他又依托DeepSeek人工智能本地部署，牽頭研發(fā)“業(yè)擴(kuò)報裝現(xiàn)場勘察”微信小程序，未來將實(shí)現(xiàn)快速智能生成供電方案，為政企能源管理提供有力數(shù)據(jù)支撐。
薪火相傳強(qiáng)團(tuán)隊 匠心致遠(yuǎn)踐使命
“一人強(qiáng)不算強(qiáng)，團(tuán)隊強(qiáng)才是真的強(qiáng)?！痹趧⒑葱睦铮夹g(shù)傳承和創(chuàng)新突破同樣重要。2015年，以他名字命名的勞模創(chuàng)新工作室正式成立，匯聚了計量采集、網(wǎng)絡(luò)安全、線損管理、客戶服務(wù)、營銷業(yè)擴(kuò)等多個專業(yè)的13名青年骨干。在這里，沒有“單打獨(dú)斗”，只有“并肩作戰(zhàn)”，劉含璐帶著年輕人從一線實(shí)際問題出發(fā)，一起想思路、搞研發(fā)，共同推動成果落地。
工作室成立以來，創(chuàng)新成果接連不斷、碩果累累。2015年，一口氣自主研發(fā)5個實(shí)用項目，覆蓋考核培訓(xùn)、催費(fèi)采錄、工程服務(wù)、智能營業(yè)廳、大客戶服務(wù)多個場景；2020年，研發(fā)營業(yè)所績效量化考核平臺，把“互聯(lián)網(wǎng)+”和物聯(lián)網(wǎng)融入考核，實(shí)現(xiàn)全流程量化管理；2021年，打造供電服務(wù)大數(shù)據(jù)分析預(yù)警平臺，用數(shù)據(jù)賦能服務(wù)，提升響應(yīng)效率；此后，“績易評”APP、三級表庫管理系統(tǒng)、“智慧工會”小程序等成果相繼落地，截至目前，已有8項研發(fā)成果在基層一線廣泛應(yīng)用，切實(shí)解決了不少實(shí)際難題。在他的悉心指導(dǎo)下，徒弟們快速成長，多次在省公司技能競賽中斬獲佳績，漸漸成為能扛事、能創(chuàng)新的業(yè)務(wù)中堅。
劉含璐與同事分享新思路
工作之余，劉含璐始終堅持學(xué)研并舉，把經(jīng)驗沉淀下來、分享出去。他常態(tài)化開設(shè)“創(chuàng)新小課堂”，把工作室變成“練兵場”，耐心講解設(shè)備原理、分享實(shí)操技巧、傳授創(chuàng)新思路；堅持筆耕不輟，在國內(nèi)刊物發(fā)表論文、技術(shù)報告10余篇，編寫《186營銷應(yīng)用系統(tǒng)使用手冊》《二維碼智能鎖系統(tǒng)使用規(guī)程》等內(nèi)訓(xùn)教材，為行業(yè)發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)智慧力量。
近三十載堅守，劉含璐累計研發(fā)創(chuàng)新成果35項，獲國家專利15項，發(fā)布典型經(jīng)驗、作業(yè)規(guī)范12項，斬獲各類創(chuàng)新獎項 21項，先后獲評黑龍江省創(chuàng)新標(biāo)兵、龍江電力工匠、黑龍江省五一勞動獎?wù)碌葮s譽(yù)。他用行動證明，“技術(shù)創(chuàng)新從來不是遙不可及的高深理論，而是扎根一線、解決小事、服務(wù)群眾的實(shí)在功夫?！?/p>
如今的劉含璐，依舊每天奔波在營銷一線和創(chuàng)新工作室之間，腳步從未停歇。他常說：“謀創(chuàng)新就是謀未來，星辰大海，始終是匠人的征途。” 他用匠心守護(hù)萬家燈火，用創(chuàng)新溫暖人心，用堅守詮釋新時代電力工人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，一步一個腳印，踏踏實(shí)實(shí)地走在點(diǎn)亮電力服務(wù)的數(shù)字之路上，步履堅定，光芒熠熠。
記者 董廣碩