全年解決群眾疑難問題3410個，辦結(jié)率、滿意率均達(dá)100%；企業(yè)商務(wù)簽注實施“減法改革”，辦理時限從2個工作日壓縮至半日，成功爭取4項定制化引才政策……2025年，哈爾濱市公安局出入境管理局聚焦民生所需、企業(yè)所盼、城市發(fā)展所向，在窗口服務(wù)提質(zhì)、利企政務(wù)提效、對外開放賦能三大領(lǐng)域精準(zhǔn)施策，為冰城高質(zhì)量發(fā)展注入服務(wù)新動能。
“敬老一站式服務(wù)區(qū)”為群眾辦理信息采集業(yè)務(wù)
優(yōu)化窗口服務(wù)，擦亮城市形象名片。在窗口服務(wù)的主陣地上，哈市公安局出入境管理局用硬件迭代與服務(wù)升級，把溫暖與高效貫穿于每一次窗口服務(wù)中。嚴(yán)格落實《移民管理機構(gòu)對外窗口設(shè)置規(guī)范》，新建多個高標(biāo)準(zhǔn)接待大廳，優(yōu)化功能分區(qū)，提升群眾辦事體驗。啟用新一代“自助照相一體機”，有效應(yīng)對辦證高峰。升級12367移民管理服務(wù)平臺，以中俄英日韓法多語響應(yīng)，全年解決群眾疑難問題3410個，辦結(jié)率、滿意率均達(dá)100%。深耕“敬老一站式服務(wù)區(qū)”，結(jié)合“敬老服務(wù)月”開設(shè)辦證專場，為老年群體辦理業(yè)務(wù)2.8萬證次。節(jié)日期間窗口正常辦公，受理業(yè)務(wù)3540證次，同比增長23.1%。全面推廣換補發(fā)出入境證件“全程網(wǎng)辦”，4267證次實現(xiàn)“掌上辦”，同比增長126.7%。全力構(gòu)建“全季暢游”服務(wù)體系，全市19個接待大廳均設(shè)“護游專窗”，開通24小時“綠色通道”加急辦證，避免游客因退改簽機票造成損失。
群眾在出入境接待大廳辦理證件
精簡政務(wù)流程，提升利企服務(wù)效能。在優(yōu)化營商環(huán)境的工作中，哈市公安局出入境管理局以“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限”破題，政務(wù)服務(wù)效能顯著提升。精準(zhǔn)對接企業(yè)需求，對企業(yè)商務(wù)簽注實施“減法改革”，將三級審批精簡為二級，辦理時限從2個工作日壓縮至半日。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推動跨部門數(shù)據(jù)共享互認(rèn)，實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”。開設(shè)“高層次人才”專窗，為持“龍江惠才卡”人才提供優(yōu)先辦理服務(wù)。通過“24小時預(yù)約+延時服務(wù)+辦事專場”機制，為重點企業(yè)提供加急服務(wù)，累計辦理264證次。
出入境民警為留學(xué)生講解相關(guān)政策法規(guī)
助力對外開放，服務(wù)城市發(fā)展大局。在開放發(fā)展的征程中，哈市公安局出入境管理局主動融入城市發(fā)展大局，持續(xù)提升對外開放服務(wù)水平。成功爭取4項定制化引才政策，通過降低外籍人才準(zhǔn)入門檻、延長居留期限、縮短辦事時限，為相關(guān)重點單位外籍人才“定制化”辦理2至3年工作類居留許可。在中國（黑龍江）自由貿(mào)易試驗區(qū)哈爾濱片區(qū)落地往來港澳人才簽注政策，為高層次人才跨境交流提供支撐。創(chuàng)新拓展移民服務(wù)平臺，聯(lián)合哈爾濱醫(yī)科大學(xué)打造省屬高校首家“校園移民事務(wù)服務(wù)站”，整合多元功能，為外籍師生提供“家門口”的辦證便利。
記者：李愛民；攝影：李愛民；視頻：李愛民