本報(bào)訊（記者馬智博）政務(wù)服務(wù)窗口是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升治理效能的重要環(huán)節(jié)。道里區(qū)通過對(duì)政務(wù)服務(wù)資源系統(tǒng)整合優(yōu)化，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦、好辦、優(yōu)辦”全面轉(zhuǎn)變，滿足群眾日益增長(zhǎng)的高質(zhì)量、高效率、優(yōu)體驗(yàn)辦事需求。
據(jù)了解，道里區(qū)打破區(qū)政務(wù)服務(wù)審批大廳原有布局，獨(dú)立開辟綜合咨詢服務(wù)區(qū)，設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)咨詢答疑與窗口辦理徹底分流，與綜合受理物理分區(qū)、動(dòng)線分離、功能拆分，從源頭上解決人流交叉、窗口擁堵問題。同時(shí)，推動(dòng)窗口資源擴(kuò)容增效，將原咨詢臺(tái)窗口調(diào)整為綜合服務(wù)窗口，調(diào)整后綜合服務(wù)窗口增至15個(gè)，有效提升業(yè)務(wù)辦理承載能力。
強(qiáng)化前端引導(dǎo)服務(wù)，將基礎(chǔ)問詢、材料預(yù)審、線上申報(bào)輔導(dǎo)等前端事項(xiàng)歸集至咨詢服務(wù)區(qū)，咨詢?nèi)藛T由1人增配至3人。同步構(gòu)建分級(jí)響應(yīng)模式，普通問題即時(shí)答復(fù)，復(fù)雜問題專人對(duì)接，疑難問題領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，特別是對(duì)涉企高頻訴求全程跟進(jìn)、限時(shí)辦結(jié)，確保一次性解答群眾疑問、告知辦理要求、指導(dǎo)補(bǔ)齊材料。
建立大廳運(yùn)行數(shù)據(jù)常態(tài)化監(jiān)測(cè)分析制度，定期統(tǒng)計(jì)人流量、等候時(shí)長(zhǎng)、咨詢量、滿意度等數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)適配群眾辦事新需求。依托咨詢服務(wù)專區(qū)，主動(dòng)靠前推出政策推送、事前輔導(dǎo)、幫辦代辦、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等暖心舉措，最大限度減少跑動(dòng)次數(shù)、壓縮辦理時(shí)長(zhǎng)。目前，群眾折返跑動(dòng)次數(shù)大幅減少，錯(cuò)辦漏件、反復(fù)排隊(duì)等問題基本杜絕，辦事體驗(yàn)顯著提升。